例えば顧客からの指摘で不良品が発生したとき、どのような行動をとるべきだろうか。 代替品とすぐに交代する、という対応で終始すれば、表面的な解決には至る。 しかし、対処療法で済ませてしまう事によって、本当の原因を探ろうとしなければ、類似の不良品…