ドラッカーはしきりに 顧客に価値を提供する重要性について述べている。
顧客はその企業が、 価値提供を優先させているか、
利益を優先させているかを敏感に見極める。
価値が提供できれば利益は必然的に生まれ、
価値よりも利益を優先させれば顧客は離れていく。
だからこそ利益中心に考える事は危険なのである。
顧客満足度を高める事、
生み出すことに資源を集中投資する事。
いたづらに価格競争やシェアの競争に巻き込まれることなく、
人が求める価値を提供し続ける事に資源を集中させること。
これこそが本質を追求する事でもある。
