クレーム対応など緊急かつ重要な事に対象し続けると、仕事をした気持ちになってしまうが、そこだけで終わらないように注意が必要である。 次々と問題に対処しているときは、達成感も生まれてくる。しかし、問題が発生してから対応するのではなく、事前に予防…