顧客満足度を高める際、顧客の言いなりにならないように注意したい。 顧客の言いなりになることが、顧客満足を追求する事ではない。 顧客の要望に応える事ではなく、顧客が口に出さない潜在的な真のニーズを主体的に探り、それを提供する事で、顧客満足は一…

一風堂創業者の河原氏は、 気づいたことを必ずメモする習慣を持っていたという。 さらに、 自分はどうありたいのか、 を常に考え、 それをメモすることで、 自身の目標が明確になっていき、 事業も上手くいくことにつながったという。 反対に、 自身がどうあ…